“一键呼叫”系统受好评
2023年初，由山东海兴电力研发、调试的“一键呼叫”系统在国网滨州供电公司上线运营。在应用中以便捷、优质、贴心的服务，被市民亲切的称为“家门口的营业厅”、“人民的安全管家”。近日，更是得到了大众网等媒体的持续报道。
以下摘自媒体报道，详细报道请点击文末“阅读原文”：
“1月14日晚上8点多，正值小年夜，家住在滨州市滨城区杜店街道魏家村的刘先生按响了供电所的一键呼叫终端。国网滨州供电公司杜店供电所员工孙海龙接听了刘先生的视频电话后，立即前往自助营业厅帮助年过古稀的刘先生交上了电费。“正好今天下大雪，家里停电了，天这么冷，取暖设备都没法用、灯也不亮了。这下好了，多亏你们装了这个“门铃”，我们老年人有什么问题随时都能找你们帮忙，真是太方便了”，刘先生感谢地说。
刘先生所说的这个“门铃”，正是国网滨州供电公司为客户提供24小时优质服务所推出的新举措——“一键呼叫”系统。通过这套系统，客户在自助办理业务时遇到任何问题或困难，均可一键呼叫人工协助，工作人员便通过远程“视频+语音”协助的方式，帮助客户解答问题或办理业务。“一键呼叫”智能终端的应用为广大居民提供了便利，使社区居民足不出户便能完成各项用电基本业务，它不仅是“家门口的营业厅”，更是“人民的安全管家”。”
“一键呼叫系统”介绍
电力营业厅（供电所）缴费业务“一键呼叫”系统是一个帮助电力客户方便使用营业厅自动售电机的24小时便民服务系统。借助于 “一键呼叫”系统的视频+语音对话功能，工作人员可以远程为客户解答营业厅自动售电机使用过程中所遇到的各种问题，让用户办理业务更加省时、省心。
一键呼叫”系统是建设运营供电系统、优化用电营商环境建设现代服务体系的重要举措，方便市民用电，同时提升了国网公司品牌形象。
“一键呼叫”系统提升了客户缴费、办电、能源服务的办事效率，实现了“树品牌、聚客户、促活跃、增粘性”的服务理念。
技术支持。解决用户在使用中的问题，并对用户反馈的问题统一收集、管理，提供高效的运维服务。
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客户端应用具备视频和对讲功能，员工端应用将配套APP安装在办公设备和智能手机上，确保工作人员通过可视对讲设备及配套APP，远程全天候实时的帮助客户解决问题。
